Общи условия за ползване на Sendaro

1. Общи разпоредби и данни за доставчика

1.1. Настоящите Общи условия („Условията", „ОУ") уреждат достъпа до и ползването на софтуерната платформа Sendaro, достъпна на app.sendaro.bg и sendaro.bg („Платформата", „Услугата"), от търговци — юридически лица и лица, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност („Търговец", „Вие").

1.2. Доставчик на Услугата е „Владов Комерс“ ЕООД, вписано в Търговския регистър при Агенцията по вписванията с ЕИК 203224076, със седалище и адрес на управление гр. Бяла, обл. Русе (пълните данни са публично достъпни в Търговския регистър по ЕИК), адрес за кореспонденция гр. Бяла, обл. Русе, имейл support@sendaro.bg, телефон 0884 963 484 („Доставчикът", „Sendaro", „ние").

1.3. Регистрация по ЗДДС: да, ДДС № BG203224076.

1.4. Данните по т. 1.2 и т. 1.3 се предоставят в изпълнение на чл. 4 от Закона за електронната търговия и са достъпни постоянно и безпрепятствено на сайта (раздел „Контакти" и футър).

1.5. С регистрацията, с маркирането на поле „Съгласен съм с Общите условия" или с ползването на Услугата Вие приемате тези Условия и се задължавате да ги спазвате. Ако не сте съгласни, не ползвайте Услугата.

1.6. Условията се предоставят на български език Условията се предоставят само на български език. Договорът се сключва на български език.

2. Дефиниции

2.1. „Платформа" / „Услуга" — SaaS платформата Sendaro и всички нейни модули и функции, достъпни на app.sendaro.bg, и свързаните с тях услуги.

2.2. „Търговец" / „Вие" — юридическо лице или лице, действащо в рамките на търговската или професионалната си дейност, което регистрира и ползва Акаунт.

2.3. „Краен клиент" / „Получател" — клиентът на Търговеца, чиято поръчка се обработва, известява и доставя чрез Платформата.

2.4. „Куриер" — куриерска или логистична компания, интегрирана в Платформата (напр. Еконт, Спиди, Sameday, BoxNow, Pigeon Express, euShipments).

2.5. „Товарителница" — транспортният документ, генериран към Куриер за конкретна пратка.

2.6. „Акаунт" — регистрационният профил на Търговеца в Платформата.

2.7. „План" — абонаментно ниво (включително безплатният план Free) с определен набор функции и лимити.

2.8. „Revolut" — дружеството от групата Revolut, чрез чиито услуги (Revolut Business) се обработват плащанията на абонамента. Revolut е доставчик на платежни услуги — не е продавач, реселър или страна по договора за Услугата.

2.9. „Съдържание на Търговеца" — данните, текстовете, логата и материалите, които Търговецът въвежда или качва, или които се обработват от негово име, включително личните данни на неговите Крайни клиенти.

2.10. „Електронна разписка" — информативен документ, издаван от Платформата, който НЕ е фискален касов бон.

2.11. „AI функции" — помощните функции с изкуствен интелект (чат и глас), базирани на модели на Anthropic.

2.12. „ОРЗД" / „GDPR" — Регламент (ЕС) 2016/679; „Администратор", „Обработващ" и „DPA" (Договор за обработване на лични данни) имат значението по този регламент.

2.13. „Партньор" — участник в партньорската (реферална) програма на Sendaro.

3. Описание на услугата

3.1. Sendaro е софтуерна SaaS платформа, която свързва онлайн магазина на Търговеца (Shopify, WooCommerce, CloudCart, OpenCart, custom сайтове) с куриерски компании и предоставя, наред с други, следните функции: вграден checkout, изчисляване на цени за доставка, създаване и печат на товарителници/етикети, проследяване на пратки, известия по SMS и имейл до Крайните клиенти, брандирано проследяване, портал за връщания, пикинг/пакетиране, статистика, електронни разписки и COD отчети.

3.2. Sendaro е софтуерен посредник — не е куриер, превозвач или спедитор. Договорите за куриерски услуги се сключват пряко между Търговеца и съответния Куриер и се уреждат от общите условия и тарифите на Куриера. Sendaro не е страна по превоза и не отговаря за самата доставка, за сроковете, за загуба, забава или повреда на пратки.

3.3. Куриерските акаунти и договори са на Търговеца. Цените за доставка, показани в Платформата, са ориентировъчни и се формират по данни и тарифи на Куриера; окончателната цена и условия се определят от Куриера.

3.4. Електронните разписки НЕ са фискални касови бонове. Функцията издава документи за информативно ползване и не замества фискален бон по смисъла на Наредба Н-18 и ЗДДС. Търговецът сам отговаря за фискализацията и за данъчните си задължения.

3.5. AI функциите (чат и глас) са помощни. AI асистентът, базиран на модели на Anthropic, подпомага потвърждаването на поръчки и комуникацията, но може да допуска грешки. Той не замества преценката на Търговеца; Търговецът отговаря за решенията, взети въз основа на изхода му. Обработката на съобщения чрез AI е описана в Политиката за поверителност и в DPA.

3.6. Функцията „COD Trust" е незадължителна и предоставя анонимизирани сигнали между магазините (видимо само „N магазина") за получатели с невзети пратки, като на засегнатия получател се осигурява страница за оспорване. Условията и правното основание за тази обработка са описани в Политиката за поверителност.

3.7. Услугата се предоставя „във вида, в който е" и се развива непрекъснато. Отделни функции, куриери или интеграции може да бъдат добавяни, променяни или премахвани (виж раздели 11 и 14).

3.8. Услугата е предназначена за бизнес ползване (B2B) и не е насочена към потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

4. Регистрация, акаунт и сключване на договора

4.1. За ползване на Услугата е необходима регистрация на Акаунт в app.sendaro.bg с валиден имейл и данни за Търговеца. Регистрация може да извърши лице, навършило 18 години, оправомощено да представлява Търговеца.

4.2. Технически стъпки по сключване на договора (чл. 8–10 ЗЕТ): (i) попълвате регистрационната форма; (ii) преглеждате и приемате Условията и Политиката за поверителност; (iii) потвърждавате регистрацията; (iv) при избор на платен План — извършвате плащането онлайн през платежната страница на Revolut или по банков път (по заявка). Договорът се счита сключен с активирането на Акаунта.

4.3. Поправяне на грешки при въвеждане: технически грешки в данните можете да откриете и поправите преди потвърждаване чрез редакция на съответните полета, а след регистрацията — от настройките на Акаунта или чрез поддръжката.

4.4. Съхраняване на договора: тези Условия са достъпни по всяко време на https://www.sendaro.bg/legal/terms.html по начин, позволяващ съхраняване и възпроизвеждане (изтегляне/принт). Препоръчваме да запазите копие.

4.5. Точни данни: Търговецът предоставя верни, пълни и актуални данни и ги поддържа актуални. Търговецът отговаря за всички действия, извършени през неговия Акаунт, включително от потребители, на които е предоставил достъп.

4.6. Сигурност на достъпа: Търговецът пази поверителни данните за вход, както и куриерските и платформените креди; уведомява ни без забавяне при съмнение за неоторизиран достъп. Чувствителните токени се съхраняват криптирани.

5. Планове, цени и пробен период

5.1. Услугата се предлага в безплатен план (Free) и в платени Планове с различни функции и лимити, описани на страницата с цени в сайта и в дашборда. Функции извън избрания План може да бъдат заключени.

5.2. Цените на платените Планове са абонаментни (месечни или годишни) и се дължат авансово за съответния период. Цените са в евро (EUR) и са обявени без ДДС (B2B); приложимият ДДС се начислява от Доставчика и се посочва във фактурата съгласно раздел 6. Данъчното указание се дава в изпълнение на чл. 4, ал. 2 ЗЕТ.

5.3. Пробен период: предлага се 14-дневен безплатен пробен период за Growth. не се изисква карта. След изтичането му Акаунтът преминава към Free, освен ако не се абонирате или откажете.

5.4. Промяна на План: можете да надградите или понижите Плана по всяко време. При надграждане в средата на период новият План започва веднага, а неизползваната част от вече платения период се приспада от следващото плащане; приспадането не се изплаща в пари. Понижаването може да ограничи достъпа до функции и обеми.

5.5. Лимити на План: при достигане на лимитите на съответния План (например брой поръчки) определени функции може да бъдат ограничени до надграждане или до следващия период.

5.6. Промяна на цени: можем да променяме цените и състава на Плановете с предизвестие по раздел 14. Промяната поражда действие за следващия период на плащане. Продължаването на ползването след влизането ѝ в сила означава приемане; ако не приемате промяната, можете да прекратите преди новия период.

6. Плащане и фактуриране

6.1. Продавач по абонамента е Доставчикът (раздел 1) и плащането се дължи на него. Самата платежна операция се обработва от Revolut в качеството му на доставчик на платежни услуги. Няма „Merchant of Record" — Услугата не се препродава чрез трето лице и Revolut не е страна по договора между Вас и Доставчика.

6.2. Начини на плащане: онлайн с банкова карта или дигитален портфейл (Apple Pay, Google Pay) през хостваната платежна страница на Revolut, както и по банков път (по заявка). Данните на картата се въвеждат директно при Revolut — Доставчикът не получава и не съхранява пълни данни за банкови карти.

6.3. Правна конструкция: договорът за Услугата и за нейното заплащане се сключва между Търговеца и Доставчика съгласно настоящите Условия. Revolut участва единствено като доставчик на платежната услуга и не придобива права или задължения по договора за Услугата.

6.4. ДДС и фактури: Доставчикът начислява приложимия ДДС и сам издава фактурите за абонамента със собствена номерация. Фактурата се издава при плащането и е достъпна в дашборда за изтегляне и печат. За търговци с валиден ДДС номер от друга държава — членка на ЕС, се прилагат правилата на ЗДДС за доставки на услуги между данъчно задължени лица.

6.5. Възстановявания и запитвания по плащания се обработват от Доставчика. Политика за възстановяване: авансово платените абонаменти не подлежат на възстановяване, освен когато закон изисква друго или когато плащането е резултат от наша грешка. Тази политика е достъпна на сайта преди сключване на договора.

6.6. Подновяване: абонаментите се подновяват автоматично за нов период, докато не бъдат прекратени съгласно раздел 13.

6.7. Неуспешно плащане: при неуспешно или забавено плащане достъпът до платените функции може да бъде ограничен или спрян до уреждане на дължимото.

7. Партньорска (реферална) програма

7.1. Sendaro предлага партньорска програма. Пълните ѝ условия (комисиони, изплащане, забрани и прекратяване) са уредени в отделни Условия на партньорската програма /partners.html, които допълват настоящите ОУ; при противоречие относно програмата предимство имат те.

7.2. Накратко: комисиона 20% (ниво Бронз), 25% (ниво Сребро — при 3+ плащащи доведени търговци) и 30% (ниво Злато — при 10+), изчислявана върху нетните суми по фактурите на доведения търговец през първите 12 месеца от неговата регистрация. Комисионата „узрява" 14 дни (поради възможни възстановявания). Изплащане при натрупани поне 50 €, ръчно по банков път. Доведеният търговец получава 30-дневен пробен период Growth.

7.3. Забрани и сторниране: самопокани, свързани лица и акаунти под контрола на Партньора не дават право на комисиона. При възстановяване или chargeback съответната комисиона се сторнира или се прихваща от бъдещи плащания. Злоупотребите водят до анулиране на комисионите и прекратяване на участието.

7.4. Данъци: Партньорът сам отговаря за данъчното третиране и деклариране на получените комисиони.

7.5. Реферални бисквитки: бисквитката, поставяна при отваряне на /join линк, е от маркетингова категория и се урежда от Политиката за бисквитки (изисква съгласие).

8. Задължения и отговорности на Търговеца

8.1. Законно ползване: Търговецът ползва Услугата в съответствие със закона, тези Условия и условията на интегрираните платформи и куриери. Забранено е ползване за незаконни стоки или дейности.

8.2. Точни данни за поръчки, получатели и продукти (включително тегло и размери), необходими за коректни товарителници и цени. Sendaro не отговаря за грешки, произтичащи от неверни или непълни данни, въведени от Търговеца.

8.3. Роля на администратор: Търговецът е администратор на личните данни на своите Крайни клиенти (имена, телефони, адреси, поръчки). Sendaro е обработващ и обработва тези данни по документираните инструкции на Търговеца съгласно DPA (раздел 9). Търговецът осигурява законово основание, прозрачност и упражняване на правата спрямо своите Крайни клиенти.

8.4. Известия до Крайни клиенти: Търговецът отговаря за законността на изпращаните чрез Платформата съобщения (наличие на съгласие или друго основание, спазване на правилата за директен маркетинг по чл. 261 ЗЕС, където е приложимо).

8.5. Валидни куриерски договори: Търговецът поддържа собствени договори и акаунти с куриерите, които ползва, и спазва техните условия.

8.6. Забранени действия: неоторизиран достъп, смущаване или претоварване на системата, reverse engineering, извличане на данни (scraping), препродажба на Услугата без разрешение и заобикаляне на лимити или мерки за сигурност.

8.7. Обезщетяване: Търговецът обезщетява Sendaro за претенции на трети лица (включително негови Крайни клиенти или регулатори), произтичащи от нарушение на закона или тези Условия от страна на Търговеца, или от Съдържанието на Търговеца.

9. Лични данни. Роли и DPA

9.1. Роли: за личните данни на Крайните клиенти на Търговеца — Търговецът е администратор, а Sendaro е обработващ по чл. 28 ОРЗД. За данните на самите Търговци (акаунти, билинг) — Sendaro е администратор и ги обработва съгласно Политиката за поверителност.

9.2. DPA: обработването от името на Търговеца се урежда от Договора за обработване на лични данни (DPA) /legal/dpa.html, който е неразделна част от тези Условия и се счита сключен в електронна форма с приемането им (чл. 28, пар. 9 ОРЗД).

9.3. Под-обработващи: Sendaro ползва под-обработващи при обща оторизация — напр. хостинг и база данни (Railway/Google Cloud), AI обработка (Anthropic), SMS (SMSAPI) и имейл JetHost (хостинг на пощата за домейна). Актуалният списък и известията за промени са на /legal/privacy.html. Плащанията на абонамента се обработват от Revolut като доставчик на платежни услуги — това е отделно администраторско отношение, а куриерите действат като самостоятелни администратори по свои законови задължения.

9.4. Сигурност и локация: чувствителните токени се съхраняват криптирани, налице е изолация по tenantId, контрол на достъпа и логове. Данните се хостват в регион на ЕС ЕС. Подробностите са в DPA и Политиката за поверителност.

9.5. Пълната информация за обработването на лични данни е в Политиката за поверителност /legal/privacy.html и в Политиката за бисквитки /legal/cookies.html.

10. Интелектуална собственост

10.1. Платформата, изходният код, дизайнът, наименованието и марката „Sendaro", логата и цялото свързано съдържание са собственост на Доставчика или на неговите лицензодатели и са защитени от закона.

10.2. Лиценз: за срока на договора Ви предоставяме ограничен, неизключителен, непрехвърляем и отменяем лиценз да ползвате Услугата за нуждите на бизнеса си съгласно избрания План. Забранени са копиране, модифициране, декомпилиране, препродажба и създаване на производни, освен доколкото законът изрично го позволява.

10.3. Съдържание на Търговеца: Търговецът запазва правата върху своите данни, лога и съдържание. Търговецът предоставя на Sendaro ограничен лиценз да ги обработва и визуализира единствено с цел предоставяне на Услугата.

10.4. Обратна връзка: ако предоставите предложения или идеи за подобрение, Sendaro може да ги използва свободно, без задължения и без възнаграждение към Вас.

11. Наличност и поддръжка

11.1. Полагаме разумни усилия Услугата да бъде налична и работоспособна, но не гарантираме непрекъсваема наличност и не предоставяме твърд SLA. Възможни са планови поддръжки, актуализации и непланирани прекъсвания.

11.2. Планова поддръжка: стремим се да я извършваме така, че да минимизираме смущенията, и при съществени планирани прекъсвания се стремим да уведомяваме предварително.

11.3. Поддръжка: осигуряваме съдействие през жив чат в дашборда и support@sendaro.bg в рамките на работни дни 9:00–18:00 ч., с отговор до 1 работен ден. Няма гарантиран срок за отстраняване на проблеми (best effort), освен ако изрично не е договорено друго в писмена форма.

11.4. Зависимост от трети страни: наличността зависи и от трети доставчици (куриерски API, хостинг, свързани платформи, съобщителни услуги). Техните прекъсвания са извън нашия контрол.

12. Гаранции и ограничение на отговорността

12.1. Услугата се предоставя „във вида, в който е" и „доколкото е налична" (as is / as available), без изрични или подразбиращи се гаранции за годност за конкретна цел, точност или непрекъснатост, доколкото законът допуска.

12.2. Изключване на косвени вреди: доколкото законът допуска, Sendaro не отговаря за непреки, случайни, последващи или специални вреди, пропуснати ползи, загуба на данни, обороти или репутация.

12.3. Изрично изключени са вреди от куриерски забавяния, неуспешни или забавени доставки, загубени или повредени пратки, неверни данни, въведени от Търговеца, действия на Крайни клиенти, прекъсвания при трети страни, форсмажор, както и вреди от ползване на помощните AI функции.

12.4. Таван на отговорността: общата съвкупна отговорност на Sendaro към Търговеца за всички претенции по или във връзка с Услугата е ограничена до сумите, платени от Търговеца за Услугата през 12-те месеца, предхождащи събитието, породило отговорността.

12.5. Незасегнати остават отговорностите, които по закон не могат да бъдат изключвани или ограничавани (напр. при умисъл или груба небрежност, или вреди на живота и здравето, доколкото е приложимо).

12.6. Форсмажор: никоя страна не отговаря за неизпълнение, дължащо се на обстоятелства извън разумния ѝ контрол.

13. Срок, прекратяване и последици

13.1. Срок: договорът е безсрочен и продължава, докато Акаунтът е активен или абонаментът е в сила.

13.2. Прекратяване от Търговеца: можете да прекратите по всяко време, като спрете абонамента и/или закриете Акаунта от настройките или чрез поддръжката. Прекратяването поражда действие в края на текущия платен период; платените авансово суми не се възстановяват, освен ако друго не следва от раздел 6 или от закона.

13.3. Прекратяване или спиране от Sendaro: можем да спрем или прекратим достъпа при съществено нарушение на Условията, неплащане, незаконно ползване или риск за сигурността или за трети лица — по възможност с предизвестие, а при тежки нарушения — незабавно.

13.4. Експорт на данни: преди изтриване Ви осигуряваме разумен период — 30 дни след прекратяването — да експортирате данните си (self-service или при поискване).

13.5. Изтриване: след изтичане на периода за експорт изтриваме или връщаме личните данни съгласно DPA (по избор на Търговеца-администратор), освен когато закон изисква съхранение (напр. счетоводни или данъчни срокове). Данните в резервните копия се изтриват при изтичане на ротационния цикъл до 90 дни и не се връщат в активна обработка.

13.6. Оцеляващи клаузи: разпоредбите относно интелектуалната собственост, отговорността, обезщетяването, поверителността и приложимото право остават в сила и след прекратяването.

14. Изменения на Общите условия

14.1. Можем да изменяме тези Условия — например при въвеждане на нови функции или куриери, или при законови изисквания. Актуалната версия носи дата на последна редакция.

14.2. Известие: при съществени изменения уведомяваме предварително по имейл и/или през дашборда, в разумен срок преди влизането им в сила — 30 дни.

14.3. Приемане: продължаването на ползването след влизане в сила на изменението означава приемане. Ако не приемате изменението, можете да прекратите преди датата на влизането му в сила.

15. Приложимо право и решаване на спорове

15.1. Приложимо право: българското право.

15.2. B2B характер: Услугата е предназначена за търговци. Разпоредбите на Закона за защита на потребителите (включително 14-дневното право на отказ, потребителските гаранции и потребителското алтернативно решаване на спорове) не се прилагат към договора между Sendaro и Търговеца, тъй като Търговецът не е потребител по § 13, т. 1 от ДР на ЗЗП.

15.3. Контролен орган по Закона за електронната търговия е Комисията за защита на потребителите (КЗП).

15.4. Онлайн решаване на спорове (ОРС/ODR): европейската ОРС платформа е закрита, считано от 20.07.2025 г. (Регламент (ЕС) 2024/3228), поради което препратка към нея не се предоставя.

15.5. Спорове: страните се стремят да решават споровете чрез преговори. При невъзможност компетентни са българските съдилища българските съдилища по седалището на Доставчика.

16. Заключителни разпоредби и контакт

16.1. Цялост на договора: тези Условия, заедно с Политиката за поверителност, DPA, Условията на партньорската програма и приложимите условия на избрания План, съставляват целия договор между страните относно Услугата.

16.2. Ред на предимство при противоречие: индивидуална писмена уговорка, след това DPA (за лични данни), след това тези Общи условия, след това политиките.

16.3. Прехвърляне: Търговецът не може да прехвърля правата и задълженията си без наше съгласие. Sendaro може да прехвърли договора при преобразуване или продажба на бизнеса, с уведомление.

16.4. Недействителност: недействителността на отделна клауза не засяга валидността на останалите.

16.5. Неотказване: неупражняването на дадено право не се смята за отказ от него.

16.6. Съобщения: официалните съобщения се разменят по имейл на посочените адреси и през дашборда.

16.7. Език: при превод на Условията на друг език, при противоречие меродавен е българският текст.

16.8. Дата на последна редакция: 29.07.2026. Контакт за въпроси по Условията и правни въпроси: support@sendaro.bg; данни за контакт по т. 1.2.